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一项财务报销事宜引发的思考

2016-08-23


  2016年3月22日,和往常一样,上班的第一件事,就是打开协同流程,查看待处理的流程,上面有一项邮寄费的报销流程,这个流程昨天一早都看到了,整整一天了,都没办法处理,什么原因呢,是因为只见流程,未见纸质的报销凭证。其实平日里我是最见不得未处理的流程了,看到待办事项一大堆,心里就急得很,还是赶紧问问当事人——曹雨吧!一了解才知道,原来曹雨手里事情也多,昨天匆匆把流程建好后,又忙着其他事情,后来就忘记了,看到我提醒了她,连声对我说着感谢,因为这笔费用比较急,是需要尽快付钱出去的,不然就会影响后续工作的开展,并说立马就递过来!我一听到这话,心想,自已的一个小小举动竟然还帮到了她,还为公司业务的开展尽到了一份力。


  是啊,公司对流程的处理也是有时间要求的,目的是提高效率,但对于内部流程的运转顺畅,有时还得是相互的,特别是流程中的前后环节的沟通、协作。当然,作为流程中的后一环节,在流程运行中,能主动地提醒一下当事人,其实就是一个很简单的动作,如果我们做好了,流程也会更加顺畅。我所在的前一个环节,就是我的客户,为客户做好服务。


  为客户服务,到底怎么样才能算是为客户做好服务了,是不是对客户态度好一点,就服好务了呢,我们的服务是主动的,还是被动的,这些都是我们需要思考的问题,显然能够主动地为客户提供服务,才是真正的为客户服务的意识的最佳体现!


  在实际的工作中,不能主动地为客户服务,不为客户想所想,不为客户急所急的现象并不少见,等工作,等事做,事情来了我再做,不用着急的这种心态大有人在,比如财务报销凭证不符,我们不给报销人员仔细讲解,只是给他简单说下,要不得,然后退回去,或者不是一次性给报销人员说完,而是一次次的不断返工,这样都会影响效率,甚至会真正地影响到公司的利益,所有的这一切,其实很多时候都是本位主义思想在心里作崇。就比如上面的这个小事一样,如果流程到我这里了,我想处理,但报销凭证未交来,我是可以等待的,就算到时影响到公司业务了,我也没有责任啊,是上个环节自已没把报销凭证交过来,反正我是找得到理由的。所有的这些,其实就是没有真正地理解何为为客户服务,何为为客户创造价值。


  “用心为你”,“创造客户价值”,客户价值的体现是多方面的,也是有多种渠道的,为客户创造价值并不难,只要我们用心,一个细小的动作,一个简单的主动,我们就能够为客户创造真正的价值。

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