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一个来自安徽的求救电话

2016-08-12


  随着社会经济的发展,客户服务日益重要,做好客户服务,特别是细节服务,才能赢得客户,才能为企业、公司带来利润,创造效益。


  总经办是一个综合服务部门,服务是一个过程,服务是多种参与。总经办与公司各个部门和车间都有密切接触,在工作中,我从一点一滴做起,注重工作中的每个细节,确立以客户为中心的工作理念,及时了解客户需求,并进行快速反应,热情服务,品质服务,细节服务。

  出色完成接待工作


  2013年荣获优德W88中文药业董事长嘉奖


  优德W88中文长江经历了17次GMP药品认证检查工作,我非常幸运参加了17次接待。由于药品行业的特殊性,来自全国各地的专家为了老百姓的药品安全,每一次检查都非常严格认真,这样对接待工作也提出了更高的要求。每次我都要提前做好接待方案,和公司领导商量接待细节,并按《药品管理办法》、《药品管理手册》的要求做好每一项工作,工作量大,每天加班到晚上9点,星期六,星期天也不能休息。

  接待中,接待人员是公司的先头部队,每次GMP专家到公司检查,第一个接触的就是我们接待人员,我们代表公司的形象和素质,是外界了解公司的窗口,所以接待工作必须认真再认真,仔细再仔细,比如夏天提前准备好冰镇毛巾,冬天按时间备好热茶……注重每个细节。

  接待中,有欢笑也有泪水。每次接待工作非常辛苦,工作量大,人手少,每次接待累得我双脚肿痛,口腔严重溃疡,磨烂过好多双袜子,这期间又不能休息,再累再苦第二天照样上班,继续接待工作。功夫不负有心人,优德W88中文长江注射剂新版GMP认证于2013年8月通过,片剂新版GMP认证于2014年11月通过。期间我的接待工作也得到了GMP专家和公司领导的认可,2013年我还曾荣获得优德W88中文药业董事长的嘉奖和亲切接见。

  一个求救电话打来


  我想尽办法为客户找“救命药”


  2015年4月21日上午8点30分左右,我接到了一个来自安徽的电话,电话那头传来一个男子低沉的声音,他说这是一个求救电话,急需一种叫“乙胺嘧啶”的药(治疗“弓形虫”的病的特效药)。原来,他12岁的儿子得了一种叫“弓形虫”的病,他们那里的医院用尽了办法,孩子的病情得不到好转并且日渐加重,医生建议他用这个药试下,但是安徽没有这个药。

  很可惜,我们公司也没有这个药。电话里只听见那个父亲重重的叹了口气,那是一种深深的失落和绝望感。听到这里,我忙说:先生您别急,先留个电话,我去帮忙问问我们这里的医院有没有这个药。

  接下来,我给几家大医院的熟人和朋友打电话,询问这个药,回答都是:没有。一位药剂科长告诉我说这种药是国家基本药物,价格很低,一般药品生产企业都不愿意亏本生产,还有“乙胺嘧啶”片的原料药也很难买到。想起那边一个孩子的病痛和一位父亲的无限期待,我也非常着急,我左向右想,终于想起采购部的采购中级专员曹学斌和这个原料厂家可能很熟!很快采购部的曹学斌帮忙问到了,在重庆南坪一家药店有售这个药,我立即通知了那位父亲。

  大约过了10多天,那位父亲又打来电话,高兴的告诉我“乙胺嘧啶”片找到了,他儿子有救了!原来南坪那家医药公司现在也没有销售这种药了,但是他们又帮忙联系到了一家在华的法国公司,几经波折,这位打电话来的父亲终于买到“乙胺嘧啶”片了。

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